<< First  < Prev   1   2   3   4   5   ...   Next >  Last >> 
  • 10 Jan 2022 10:30 | Advieskantoor 'FINANCE Visie' (Administrator)

    Financial Daily 5 January 2022 Eva Schram and Jan Fred van Wijnen

    Dutch start-ups are attractive investments for Americans. They are valued lower than tech startups in the overheated US market. Various initiatives have been developed to bring these investors into contact with young companies. The fact that investors from America are flocking to the Netherlands is reflected in the figures. "About one in five deals in 2021 involved at least one US investor." Illustration: iStock/FD Studio

    *Half of the venture capital for Dutch tech companies came from the US.

    *Most US money went to scale-ups and less to early start-ups.

    *Several initiatives hope to close this gap for early start-ups.

    In mid-December, just before the new lockdown, eighteen Dutch start-up founders come together in the chic restaurant Brasserie Ambassade on the Amsterdam Herengracht. Duck leg confit is on the menu. In addition to the tech entrepreneurs, a venture investor from the US has also joined, and various partners of five Dutch investors.

    'The Herengracht is of course a nice place for Americans,' says Dirk Huibers. He is co-founder of Spotr.ai, a tech company that raised its first seed capital of €2.5 million early last year, and plans to visit investors again next year. He describes the atmosphere as 'pleasant and informal'. It is a great opportunity for entrepreneurs to make contact with potential investors.

    The lunch is an initiative of DutchTechInc, a new platform for contacts between financiers and tech entrepreneurs. It was set up by Oliver Binkhorst, a Dutchman in California. He wants to bring American money, Dutch money and start-up founders together. The founder lunches are just an example, he says. It can also be done quietly without a physical meeting. “Due to the pandemic, you see that American investors are much more willing to do remote transactions. The physical presence in the US or California that was once necessary has become less important.”

    Lots of money to mega rounds.

    The fact that investors from America are flocking to the Netherlands is reflected in the figures. Last year, Dutch start-ups raised a record amount of dollars to finance their growth plans. Of the €5.5 billion in venture capital last year, half came from the United States. Two years ago, that was still 10%, according to data agency Dealroom.co. Or as Thomas Mensink of data agency Golden Egg Check puts it: 'About one in five deals involved at least one American investor.'

    Some of the money went to large investment rounds. In the spring of 2021, the Amsterdam software company Message Bird raised €662 million. Much of that came from American investors such as Accell, Tiger Global Management and Blackrock. Fintech company Mollie from Amsterdam, which raised €665 million last summer, was also almost entirely financed by American funds. The €600m round raised by web supermarket Picnic in September was led by the Bill & Melinda Gates Foundation Trust.

    These Dutch mega rounds show what American investors are especially interested in: financing late stage companies (also called scale-ups in the Netherlands; start-ups that have survived the first phase and achieved initial success).

    Invest online.

    This picture is confirmed by the Dutch investor Johan van Mil, of the Peak fund. American colleagues often approach him, he says. They prefer to join when a start-up is already a lot more mature, with a monthly turnover of €150,000. Since the outbreak of the corona crisis, Van Mil regularly speaks online with American investors: 'They also do full deals based on video calls.'

    The Americans concentrate on European cities where many start-ups arise: London, Paris, Berlin, Amsterdam and Stockholm. The dollar is also on the rise in these 'tech hubs', according to the Dealroom data: of the more than $93 billion that European start-ups raised last year, more than a third ($33.9 billion) came from the US. Two years earlier it was still a quarter.

    The Americans also use 'venture scouts' to find very young companies, says Van Mil. These are local entrepreneurs, who receive up to $500,000 to take a stake on behalf of the venture investor in a promising tech company that has yet to launch its first product. Peak also uses such scouts, but with investment amounts of up to €100,000.

    Mutually attractive.

    Dutch start-ups are attractive investments for Americans. They are valued lower than young tech companies in the overheated US market. The reverse is also true: American investors are interesting for Dutch entrepreneurs, because they offer more than their Dutch competitors.

    For Rick Lamers and Yannick Perrenet, of data start-up Orchestra, this was one reason to raise their $3.5 million seed round from US investors this fall. 'In the end, financing is also just a marketplace. You go where there is the highest bid for your product', says Lamers. The specific knowledge about its market sector also plays a role: 'Dutch venture capital firms simply don't know much about our domain, developer tools.'

    Lamers and Yerrenet are also affiliated with the online platform of Binkhorst, which organizes the fundraising lunches in the Netherlands. This digital part is mainly educational, says Binkhorst: 'Young, unknown start-ups from the Netherlands are brought into contact with foreign investors and they learn from Dutch entrepreneurs who have experience with this.'

    Angels investors.

    Binkhorst is not the only one who wants to help young start-ups with American money. There is also a network of 'angel investors': Operator Exchange, set up by a group of Dutch people who have worked in Silicon Valley. The angels are often former entrepreneurs who make small investments.

    The Dutch investor Unknown Group will also launch a fund next spring, especially for Dutch investors or Americans 'with an orange heart'. Ceo Hendrik Halbe of Unknown wants to use this fund to 'build a bridge' to investors who only participate in the first serious investment round, the so-called series A. 'We focus on Dutch start-ups that need a helping hand to scale up. have," says Halbe. His new fund starts out relatively small, but he hopes to grow from $60 million to $100 million. Halbe's example is Israel's UpWest, which also started small in 2012 and is now a major driver of the Israeli tech world.

    And then there is the Dutch consulate in San Francisco, which has been offering the 'Holland in the Valley' mentoring program for years. In it, successful Dutch people from Silicon Valley give advice to entrepreneurs in their mother country.

    In American hands.

    The increase in American capital in Dutch start-ups is a major boost for fast-growing tech companies. But it also means that more and more shares of Dutch companies fall into American hands, and with the shares more and more control. Is that a problem?

    Not really, thinks angel investor Rene Bonvanie. He spent the past 25 years in Silicon Valley with IT firm Oracle and Palo Alto Networks, a cybersecurity firm. As an angel he is involved in the new fund of Unknown, and he is a mentor in the Holland in the Valley program of the Dutch consulate. Firstly, it is expected that the entrepreneurs who now profit from American capital will eventually become so successful that they will invest again in the Dutch ecosystem as angel investors.

    Not just financing.

    But above all, 'the most important thing is that we get the right capital to the right people,' says Bonvanie. “It's not just about financing. An entrepreneur also wants to work with someone who has the right contacts in the US market, who employs analysts to help with market research, and who has expertise in the industry in which the company operates. It would be nice if this could always be done with Dutch investors. But often that is not the case.'

  • 07 Jan 2022 07:46 | Advieskantoor 'FINANCE Visie' (Administrator)

    Financieel Dagblad  5 januari 2022  Eva Schram en Jan Fred van Wijnen

    Voor Amerikanen zijn de Nederlandse start-ups aantrekkelijke investeringen. Ze zijn lager gewaardeerd dan beginnende tech bedrijven op de oververhitte markt in de VS. Om deze investeerders met jonge bedrijven in contact te brengen zijn verschillende initiatieven ontplooid.

    Dat investeerders uit Amerika massaal naar Nederland trekken is terug te zien in de cijfers. 'Bij ongeveer een op de vijf deals in 2021 was tenminste één Amerikaanse investeerder betrokken.' Illustratie: iStock/FD Studio

    In het kort

    De helft van het durfkapitaal voor Nederlandse techbedrijven kwam vorig jaar uit de VS.

    Het meeste Amerikaanse geld ging naar 'scale-ups' en minder naar vroege start-ups.

    Verschillende initiatieven hopen dit gat voor de vroege start-ups te dichten.

    In het chique restaurant Brasserie Ambassade aan de Amsterdamse Herengracht komen medio december, vlak voor de nieuwe lockdown, achttien Nederlandse start-up oprichters samen. Op het menu staat gekonfijte eendenbout. Naast de tech ondernemers is ook een durfinvesteerder uit de VS aangeschoven, en verschillende partners van vijf Nederlandse investeerders.

    'De Herengracht is natuurlijk een leuke plek voor Amerikanen', zegt Dirk Huibers. Hij is mede-oprichter van Spotr.ai, een tech bedrijf dat begin vorig jaar zijn eerste 'seed kapitaal' van €2,5 mln ophaalde, en volgend jaar opnieuw bij investeerders langs wil. De sfeer schetst hij als 'gemoedelijk en informeel'. Voor de ondernemers is het een mooie kans om contacten te leggen met potentiële investeerders.

    De lunch is een initiatief van DutchTechInc, een nieuw platform voor contacten tussen financiers en tech ondernemers. Het is opgezet door Oliver Binkhorst, een Nederlander in Californië. Hij wil Amerikaans geld, Nederlands geld en start-up oprichters bij elkaar brengen. De 'founder lunches' zijn maar een voorbeeld, zegt hij. Het kan ook rustig zonder fysieke ontmoeting. 'Door de pandemie zie je dat Amerikaanse investeerders veel meer bereid zijn om transacties op afstand te doen. De fysieke aanwezigheid in de VS of Californië die eerst noodzakelijk was, is minder belangrijk geworden.'

    Veel geld naar megarondes

    Dat investeerders uit Amerika massaal naar Nederland trekken is terug te zien in de cijfers. Vorig jaar hebben Nederlandse start-ups een recordbedrag aan dollars opgehaald om hun groeiplannen te financieren. Van de €5,5 mrd aan durfkapitaal kwam vorig jaar de helft uit de Verenigde Staten. Twee jaar geleden was dat nog 10%, volgens databureau Dealroom.co. Of zoals Thomas Mensink, van databureau Golden Egg Check, het stelt: 'Bij ongeveer een op de vijf deals was tenminste één Amerikaanse investeerder betrokken.'

    Een deel van het geld ging naar grote investeringsrondes. In het voorjaar van 2021 haalde het Amsterdamse softwarebedrijf Message Bird €662 mln op. Voor een groot deel kwam dat van Amerikaanse investeerders als Accell, Tiger Global Management en Blackrock. Ook fintech bedrijf Mollie uit Amsterdam, dat afgelopen zomer €665 mln ophaalde, werd vrijwel volledig door Amerikaanse fondsen gefinancierd. De ronde van €600 mln die web supermarkt Picnic in september collecteerde, werd geleid door de Bill & Melinda Gates Foundation Trust.

    Deze Nederlandse megarondes laten zien waar Amerikaanse investeerders vooral in geïnteresseerd zijn: het financieren van late stage-bedrijven (in Nederland ook wel scale-ups genoemd; start-ups die de eerste fase hebben overleefd en het eerste succes hebben behaald).

    Investeren online

    Dit beeld wordt bevestigd door de Nederlandse investeerder Johan van Mil, van het fonds Peak. Amerikaanse collega's benaderen hem vaak, zegt hij. Bij voorkeur stappen ze in als een start-up al een stuk volwassener is, met een maandelijkse omzet van €150.000. Sinds het uitbreken van de coronacrisis spreekt Van Mil geregeld online met Amerikaanse investeerders: 'Ze doen ook volledige deals op grond van videogesprekken.'

    ‘Amerikaanse investeerders doen ook volledige deals op grond van videogesprekken’

    Johan van Mil, Peak

    De Amerikanen concentreren zich op Europese steden waar veel start-ups ontstaan: Londen, Parijs, Berlijn, Amsterdam en Stockholm. Ook in deze 'tech hubs' rukt de dollar op, zo blijkt uit de Dealroom-data: van de ruim $93 mrd die Europese start-ups vorig jaar hebben opgehaald, kwam meer dan een derde ($33,9 mrd) uit de VS. Twee jaar daarvoor was het nog een kwart.

    Voor het zoeken van hele jonge bedrijven maken de Amerikanen ook gebruik van 'venture scouts', zegt Van Mil. Dat zijn lokale ondernemers, die maximaal $500.000 krijgen om namens de durfinvesteerder een belang te nemen in een veelbelovend tech bedrijf dat zijn eerste product nog moet lanceren. Ook Peak gebruikt zulke scouts, maar dan met investeringsbedragen tot €100.000.

    Wederzijds aantrekkelijk

    Voor Amerikanen zijn de Nederlandse start-ups aantrekkelijke investeringen. Ze zijn lager gewaardeerd dan jonge techbedrijven op de oververhitte markt in de VS. Het omgekeerde is ook waar: voor Nederlandse ondernemers zijn Amerikaanse investeerders interessant, omdat ze meer bieden dan hun Nederlandse concurrenten.

    Voor Rick Lamers en Yannick Perrenet, van data start-up Orchest, was dit één reden om hun 'seed-ronde' van $3,5 mln dit najaar op te halen bij Amerikaanse investeerders. 'Uiteindelijk is de financiering ook gewoon een marktplaats. Je gaat daarheen waar het meest wordt geboden voor je product', zegt Lamers. De specifieke kennis over zijn marktsector speelt ook een rol: 'Nederlandse venture capital firma's weten gewoon niet zoveel van ons domein, developer tools.'

    ‘Uiteindelijk is de financiering ook gewoon een marktplaats. Je gaat daarheen waar het meest wordt geboden voor je product’

    Rick Lamers, Orchest

    Lamers en Yerrenet zijn ook aangesloten bij het onlineplatform van Binkhorst, die de fundraising lunches in Nederland organiseert. Dit digitale gedeelte is vooral educatief, zegt Binkhorst: 'Jonge, onbekende start-ups uit Nederland worden in contact gebracht met buitenlandse investeerders en ze leren van Nederlandse ondernemers die hier ervaring mee hebben.'

    Angels investors

    Binkhorst is niet de enige die jonge start-ups wil helpen aan Amerikaans geld. Zo is er ook een netwerk van 'angel investors': Operator Exchange, opgezet door een groep Nederlanders die in Silicon Valley hebben gewerkt. De angels zijn vaak voormalige ondernemers die kleine investeringen doen.

    Ook de Nederlandse investeerder Unknown Group lanceert komend voorjaar een fonds, speciaal voor Nederlandse investeerders of Amerikanen 'met een oranje hart'. Ceo Hendrik Halbe van Unknown wil met dit fonds 'een brug slaan' naar investeerders die pas mee doen bij de eerste serieuze investeringsronde, de zogeheten serie A. 'Wij richten ons op Nederlandse start-ups die voor hun opschaling een duwtje in de rug nodig hebben', zegt Halbe. Zijn nieuwe fonds begint betrekkelijk klein, maar hij hoopt door te groeien naar een omvang van €60 mln tot €100 mln. Halbe's voorbeeld is het Israëlische UpWest, dat in 2012 ook klein begon en nu een flinke aanjager is van de Israëlische techwereld.

    En dan is er nog het Nederlandse consulaat in San Francisco, dat al jaren het mentorprogramma 'Holland in the Valley' biedt. Daarin geven succesvolle Nederlanders uit Silicon Valley advies aan ondernemers in hun moederland.

    In Amerikaanse handen

    De toename van Amerikaans kapitaal in Nederlandse start-ups betekent een flinke impuls voor de snelgroeiende tech bedrijven. Maar het betekent ook dat steeds meer aandelen van Nederlandse bedrijven in Amerikaanse handen vallen, en met de aandelen ook steeds meer zeggenschap. Is dat een probleem?

    Niet echt, vindt angel investor Rene Bonvanie. Hij werkte de afgelopen 25 jaar in Silicon Valley bij IT-bedrijf Oracle en Palo Alto Networks, een cybersecurityfirma. Als angel is hij betrokken bij het nieuwe fonds van Unknown, en hij is mentor bij het programma Holland in the Valley van het Nederlandse consulaat. Ten eerste is de verwachting dat de ondernemers die nu profiteren van het Amerikaanse kapitaal op den duur zelf zo succesvol worden dat ze als angel investor weer investeren in het Nederlandse ecosysteem.

    Niet alleen financiering

    Maar bovenal is 'het belangrijkste dat we het juiste kapitaal bij de juiste mensen krijgen', zegt Bonvanie. 'Het gaat niet alleen om financiering. Een ondernemer wil ook in zee gaan met iemand die de juiste contacten op de Amerikaanse markt heeft, die analisten in dienst heeft voor hulp bij marktonderzoek, en die expertise heeft in de sector waarin het bedrijf opereert. Het zou leuk zijn als dat altijd bij Nederlandse investeerders zou kunnen. Maar vaak dat is niet zo.'

  • 22 Oct 2021 13:28 | Advieskantoor 'FINANCE Visie' (Administrator)


  • 01 Sep 2021 10:46 | Advieskantoor 'FINANCE Visie' (Administrator)

    Examenzaal via Pixabay

    Wat zijn uw ervaringen met het PE-examen, dat sinds 1 april meer dieptevragen kent? Een adviseur meldt niet hoger te komen dan een 5, ondanks meerdere herexamens. Hij roept de opleiders op om de voorbereidende training zo snel mogelijk af te stemmen op de nieuwe realiteit. U kunt uw ervaringen kwijt in het reactievak onder dit bericht.

    De adviseur: “Ik ken collega’s die met hetzelfde zitten, de een is al meer dan vier keer op geweest, een ander reeds zes keer. Oefenvragen, daar slagen wij ruim voor. Maar het eigenlijke examen is complexer. Ook is er geen vervolgtraining voor degenen die niet binnen drie keer slagen. Het kan toch niet zo zijn dat we hierdoor moeten stoppen met ons vak. Het zou zonde zijn als adviseurs hierdoor zouden afhaken met alle gevolgen van dien.”

    Lindenhaeghe schreef onlangs: “De laatste tijd valt ons op dat er iets is veranderd in de manier van vragenstellen door het CDFD. Waar voorheen veel vragen in casusvorm voorkwamen, gerelateerd aan algemene en brede onderwerpen, zien we steeds vaker detailvragen voorbijkomen. Vrij specialistische vragen die je echt alleen maar kunt weten als je de stof bestudeerd hebt.

    “Onze conclusie is dat examenkandidaten zich anders moeten gaan voorbereiden om te kunnen slagen. Naast een training om de onderwerpen goed te behandelen en ook de vraagmethodiek te bespreken, wordt echt meer (zelf)studie verwacht. Doe je dat niet, dan daalt je slagingskans behoorlijk. Simpelweg omdat je de antwoorden niet weet. Het CDFD wil op deze manier voorkomen dat cursisten na een korte training slagen, zonder dat ze zich inhoudelijk echt in de materie verdiept hebben.”

    De zomertip van de Lindenhaeghe-trainers: “Wil je het PE-examen halen, duik dan echt even de boeken in. Doorloop de E-learning, oefen met Slim leren, oefenexamens en zet de puntjes op de i met een examentraining. Zie zo’n training echt als extra boost, iets dat nog nét even wat extra’s geeft. Maar laat je poging niet alleen van een korte training afhangen. Daarmee red je het niet meer.”

    De adviseur zou in ieder geval graag zien dat de oefenvragen meer aansluiten bij de huidige PE-examens.

    De jongste CDFD-cijfers laten zien dat nog veel adviseurs opmoeten voor hun PE-examen(s) 2019-2022. Dat kan nog tot 1 april volgend jaar. Stakeholders wijzen op het belang om tijdig examen te doen, omdat het steeds drukker zal worden naarmate het einde van deze PE-periode nadert. Terwijl de vragen sinds 1 april jongstleden dus meer de diepte ingaan en met een korte examentraining niet meer lijkt te kunnen worden volstaan.

  • 05 Aug 2021 07:38 | Advieskantoor 'FINANCE Visie' (Administrator)
    Horde via Pixabay

    Meer adviseurs vinden de horde van het PE-examen lastiger geworden om te nemen, blijkt uit de vele reacties op het bericht ‘Wat vindt u van het nieuwe PE-examen?’ in de VVP-nieuwsbrief van woensdag.

    Henny Staat (Staat Advies Financiele Diensten): “Ik herken de problematiek. Na een behoorlijke studie, slaagde ik onlangs met slechts een 6. Dat viel me behoorlijk tegen. Een collega, die dezelfde studie volgde zakte met een 5.”

    Juna van Esch (Geld en Gezin Altena): “Voorgaande jaren altijd met een 8 of 9 geslaagd, nu al twee maal een 5 gehaald. Thuis echt wel de syllabus goed bestudeerd en de training gedaan, maar er worden echt onzinnige details gevraagd, die totaal niet relevant zijn voor de adviespraktijk.”

    Paul Schoo (Platter-Schoo): “Ik had ook een half puntje te weinig. Andere jaren scoorde ik niet lager dan een 8. Naast de encyclopedische feitenkennis van onbenullige details zijn ook meer instinkertjes. Begrijpend lezen, roepen ze dan. Maar de antwoorden zijn zo geformuleerd dat je subtiel ontspoort.”

    Peter Menten (WftLimburg) bevestigt: “Als cursisten geen voorbereiding thuis gedaan hebben, is het veel moeilijker om middels een korte training een PE-examen te behalen. Steeds meer blijkt dat thuisvoorbereiding het halve werk is.”

    Ander soort vragen graag

    Menten verder: “Daarnaast wordt het hoog tijd om eens na te denken over het soort vragen. Handmatig een annuïteitenberekening in een PE-hypotheekexamen is echt niet meer van deze tijd. En dat geldt ook voor bijvoorbeeld het handmatig berekenen van een vermogensrendementsheffing.”

    Meer adviseurs hekelen het soort vragen. Kees van Rietschoten (Raadgevers Kuijkhoven ): “Ik vind dat er zoveel stof aantoegevoegd wordt die je in de praktijk nooit of nauwelijks gebruikt en die ook nog eens weinig met het verzekeren te maken hebben. En als je het nodig hebt kun je het eenvoudig opzoeken. Het lijkt er op alsof we elke drie jaar volledige examens moeten afleggen.”

    Bernard Siebelink (Siebelink Assurantien): “Ik heb ook onlangs examen gedaan voor PE Zakelijk Schade. Meerdere oefenexamens gedaan, maar het echte examen is zoveel moelijker. Ook vragen met betrekking tot beveiliging van een bedrijf gaat veel te ver. Het gaat er toch om dat een adviseur algemeen ontwikkeld is goed onderlegd is. En geen specialist op ieder gebied. Ik vind de examenstof veel te diep op de stof ingaan.”

    Alex van der Sluijs (Wonen en Hypotheek): “Ik moet nog op en ben erg benieuwd. Maar de studiestof die ik nu aan het bestuderen ben en het Permanent Actueel..... het is allemaal te veel en heel veel is totaal overbodig. Veel zaken los je in de praktijk op door je er in te verdiepen als je het nodig hebt. Globale kennis van de rest zou voldoende moeten zijn.”

    Volgens sommige adviseurs missen de PE-examens sowieso voeling met de praktijk.

    Wat zijn uw ervaringen met het nieuwe PE-examen?

    Wat zijn uw ervaringen met het PE-examen, dat sinds 1 april meer dieptevragen kent? Een adviseur meldt niet hoger te komen dan een 5, ondanks meerdere herexamens. Hij roept de opleiders op om de voorbereidende training zo snel mogelijk af te stemmen op de nieuwe realiteit. U kunt uw ervaringen kwijt in het reactievak onder dit bericht.

    De adviseur: “Ik ken collega’s die met hetzelfde zitten, de een is al meer dan vier keer op geweest, een ander reeds zes keer. Oefenvragen, daar slagen wij ruim voor. Maar het eigenlijke examen is complexer. Ook is er geen vervolgtraining voor degenen die niet binnen drie keer slagen. Het kan toch niet zo zijn dat we hierdoor moeten stoppen met ons vak. Het zou zonde zijn als adviseurs hierdoor zouden afhaken met alle gevolgen van dien.”

    Lindenhaeghe schreef onlangs: “De laatste tijd valt ons op dat er iets is veranderd in de manier van vragenstellen door het CDFD. Waar voorheen veel vragen in casusvorm voorkwamen, gerelateerd aan algemene en brede onderwerpen, zien we steeds vaker detailvragen voorbijkomen. Vrij specialistische vragen die je echt alleen maar kunt weten als je de stof bestudeerd hebt.

    “Onze conclusie is dat examenkandidaten zich anders moeten gaan voorbereiden om te kunnen slagen. Naast een training om de onderwerpen goed te behandelen en ook de vraagmethodiek te bespreken, wordt echt meer (zelf)studie verwacht. Doe je dat niet, dan daalt je slagingskans behoorlijk. Simpelweg omdat je de antwoorden niet weet. Het CDFD wil op deze manier voorkomen dat cursisten na een korte training slagen, zonder dat ze zich inhoudelijk echt in de materie verdiept hebben.”

    De zomertip van de Lindenhaeghe-trainers: “Wil je het PE-examen halen, duik dan echt even de boeken in. Doorloop de E-learning, oefen met Slim leren, oefenexamens en zet de puntjes op de i met een examentraining. Zie zo’n training echt als extra boost, iets dat nog nét even wat extra’s geeft. Maar laat je poging niet alleen van een korte training afhangen. Daarmee red je het niet meer.”

    De adviseur zou in ieder geval graag zien dat de oefenvragen meer aansluiten bij de huidige PE-examens.

    De jongste CDFD-cijfers laten zien dat nog veel adviseurs opmoeten voor hun PE-examen(s) 2019-2022. Dat kan nog tot 1 april volgend jaar. Stakeholders wijzen op het belang om tijdig examen te doen, omdat het steeds drukker zal worden naarmate het einde van deze PE-periode nadert. Terwijl de vragen sinds 1 april jongstleden dus meer de diepte ingaan en met een korte examentraining niet meer lijkt te kunnen worden volstaan.

  • 21 Jul 2021 13:29 | Advieskantoor 'FINANCE Visie' (Administrator)

    De Consumentenbond heeft vanmorgen een nieuwsbericht gepubliceerd waarin ze de schadelasten en de premie-inkomsten van autoverzekeraars heeft vergeleken. De belangrijkste conclusie die de Consumentenbond trekt, is dat de verzekeringspremies onnodig blijven stijgen. Het Verbond deelt deze conclusie niet.

    Kloof tussen premie en schade?

    De Consumentenbond heeft in het onderzoek cijfers van De Nederlandsche Bank (DNB) over het eerste kwartaal van 2021 gebruikt en spreekt onder meer van 'een kloof tussen premie-inkomsten en schadecijfers die steeds groter wordt'.
    Volgens de Consumentenbond bedraagt de (gemiddelde) premiestijging voor het eerste kwartaal van dit jaar (ten opzichte van 2020) negen procent, terwijl de schadelasten (ook weer gemiddeld en ten opzichte van 2020) zeventien procent lager zijn. De bond benoemt ook 'het grote verschil tussen premie-inkomsten en schadelast in euro’s', oplopend tot 1,8 miljard in 2020. Dat is echter geen winst zoals de Consumentenbond lijkt te suggereren, maar wordt voor een belangrijk deel gebruikt voor kosten van de verzekeraar.

    Kalenderjaar

    Het is bovendien te kort door de bocht om de cijfers over één kwartaal tegenover elkaar te zetten. Verzekeraars moeten vooraf rekening houden met risico’s die zich over een heel kalenderjaar kunnen voordoen. En natuurlijk kan de schadelast in het eerste kwartaal meevallen, maar we hoeven maar naar de watersnood in Limburg te kijken om te zien dat het tweede kwartaal een heel ander schadebeeld zal laten zien. 

    Rode cijfers

    Ook maakt de Consumentenbond een vergelijking tussen de premies en schadelasten vanaf 2017 tot en met 2020. In die berekeningen is de Consumentenbond echter vergeten om mee te wegen dat de premies van de autoverzekeringen in ons land jarenlang veel te laag zijn geweest, De Nederlandsche Bank concludeerde dit in 2016 al, de bond schreef daarover op de eigen website. Verzekeraars hebben tot vorig jaar rode cijfers geschreven, omdat de premies - vanwege de moordende concurrentie in de markt van autoverzekeringen - veel te laag waren.

    Verliezen aanpakken

    We doen voor een goed begrip even een klein stapje terug in de tijd. In maart 2016 heeft DNB de Nederlandse autoverzekeraars dringend opgeroepen om de verliezen op autoverzekeringen aan te pakken. De Consumentenbond schreef toen letterlijk dat consumenten rekening moesten houden met hogere verzekeringspremies.
    De bond gaf als verklaring dat 'verzekeraars tot 2014 de verliezen op de WA-dekking nog konden compenseren met de winstopbrengsten op de cascoverzekeringen. In 2014 is dat de meeste verzekeraars niet meer gelukt. Wanneer verzekeraars meer schade uit moeten keren dan ze aan premie binnenkrijgen, kunnen verzekeraars in de problemen komen. Toezichthouder DNB is daarom van mening dat verzekeraars in moeten grijpen om uit de risicozone te komen.'

    Combined Ratio

    In ons Financieel Jaarverslag 2020 dat vorige maand is verschenen, is deze ontwikkeling tot 2020 goed weergegeven in de zogenoemde Combined Ratio. Kort samengevat geeft deze Combined Ratio de verhouding tussen kosten en opbrengsten weer.
    Uit de figuur blijkt dat deze Combined Ratio in 2020, voor het eerst sinds jaren, onder de 100 is uitgekomen. Dat betekent dat pas in 2020 de schadelast en de kosten lager zijn dan de ontvangen premies. Daaruit blijkt dus ook dat er geenszins sprake kan zijn van een jarenlang oplopend positief resultaat waar de Consumentenbond op doelt, maar eerder van het inlopen op tekorten.

    Premieteruggave

    Zijn wij het met de Consumentenbond dan helemaal oneens? Nee, op één punt kunnen we elkaar goed vinden. De Consumentenbond benadrukte in een brief dat 'onnodige inkomsten wat de bond betreft aan verzekerden moeten worden geretourneerd'. Verzekeraars vragen niet meer premie dan nodig voor een gezonde bedrijfsvoering. Wij zijn er van overtuigd dat iedere verzekeraar, in een markt met ongeveer veertig concurrenten, een zo scherp mogelijke premie aanbiedt aan zijn klanten.

  • 16 Jul 2021 09:08 | Advieskantoor 'FINANCE Visie' (Administrator)

    Exact 88.532 adviseurs waren er op 30 juni met een of meer beroepskwalificaties. Zij zijn adviesbevoegd tot en met 31 maart 2022 (eind tweede PE-periode). Dat zijn er 884 meer dan eind maart toen CDFD de vorige kwartaalcijfers bekendmaakte.

    Schade particulier telt het grootste aantal diplomahouders met 54.540, gevolgd door Vermogen (34.179) en Schade zakelijk (33.878). Pensioen telt het minste aantal diplomahouders met 4.811 adviseurs.

    In de maanden april, mei en juni werd 5.123 keer een PE-examen afgelegd. Het grootste aantal kandidaten ging op voor Schade zakelijk, namelijk 1.652, gevolgd door Inkomen (1.128), Hypothecair krediet (956), Schade particulier (488), Consumptief krediet (347) Vermogen (224), Pensioen (178) en Zorg (150).

    76,7 procent slaagde gemiddeld

    Gemiddeld werd 76,7 procent van de examens met goed gevolg afgelegd, een daling ten opzichte van eind maart toen het percentage op ruim 81 lag. Het hoogste percentage geslaagden was er bij Zorg (92,7 procent), het laagste bij Consumptief krediet (65,4). Het percentage geslaagden bij Schade zakelijk kwam uit op 78,0, bij Inkomen op 85,6 Hypothecair krediet 69,0, Schade particulier 67,0, Vermogen 71,9 en Pensioen 88,8.

    5.939 initiële examens

    In totaal werden in het tweede kwartaal van 2021 5.939 initiële examens afgelegd. De meesten gingen op voor Basis: 2036 keer. Schade particulier telde met 979 afgelegde examens daarna de hoogste opkomst, gevolgd door Hypothecair krediet (787), Vermogen (712), Schade Zakelijk (462), Inkomen (238) en Zorg (279). Pensioen telt het kleinste aantal: 149.

    Hypothecair krediet taai

    Het hoogste percentage is voor Basis: 67,2 procent. Hypothecair krediet blijkt taai me het laagste percentage geslaagden, namelijk 36,5 procent. Gemiddeld kwam het percentage geslaagden uit op 53,9 procent in de afgelopen drie maanden. Ook hier is weer sprake van een daling ten opzichte van het kwartaal ervoor toen het percentage op 58,3 lag.

  • 13 Jul 2021 09:31 | Advieskantoor 'FINANCE Visie' (Administrator)

    De winst van een verzekeraar is o.a. afhankelijk van claims. Een vorm van belangenverstrengeling van de eerste orde. Een claim blijft hét moment van de waarheid voor verzekeraars. Een slechte afhandeling kan namelijk leiden tot klantverloop, verlies van reputatie en verlies van winst. Dat kan veel beter en veel winstgevender.

    Kosten en winst uit de premiesfeer

    De hoogste tijd voor verzekeraars om winst uit de premiesfeer te halen en met blockchain over te stappen op p2p risicodeling met variabele premies waarbij claims eensgezind door verzekerde, adviseur en expert buiten de verzekeraar om geregeld worden. Waarbij verzekerden zelf de voorwaarden van risicodeling bepalen en daarmee dus indirect de hoogte van de premie.

    *Voor verzekerden betere voorwaarden en lagere premies
    *Voor verzekeraars lagere kosten en hogere winst

    Door aan verzekerden een vaste vergoeding voor het platform of een vaste vergoeding per verzekering in rekening te brengen wordt belangenverstrengeling, klantverloop en verlies van reputatie voorkomen. De winst kan vooraf berekend worden in plaats van achteraf. Voor verzekerden betere voorwaarden en lager premies. Voor verzekeraars lagere kosten en hogere winst.


  • 12 Jul 2021 20:42 | Advieskantoor 'FINANCE Visie' (Administrator)

    Door Leen de Bruyne.

    Een Start-up bouwen is geweldig leuk! Je hebt eindelijk ontslag genomen en bent nu ondernemer. De wereld ligt open, je kan alles zelf bepalen. De sky lijkt de limit.. Toch faalt het overgrote deel van de startups. Of ze sterven een stille dood of ze blijven jarenlang pruttelen, zonder echt door te breken.

    Uit eigen ervaring (mijn startup van 10 jaar geleden doet inmiddels 7 miljoen omzet, maar dat ging zeker niet vanzelf en had achteraf veel beter gekund) en vanuit mijn ervaring als start-up mentor/coach waarin ik vele gesprekken voerde met start-up ondernemers zie ik terugkerende patronen en redenen die ervoor zorgen dat het groeipotentieel onvoldoende wordt benut. Dit is overigens helemaal niet verwonderlijk. Een bedrijf opzetten en snel laten groeien is gewoon heel erg moeilijk. Je hebt er veel vaardigheden voor nodig, veel kennis, een behoorlijke zak geld, een groot netwerk, de juiste compagnons en een flinke dosis geluk.

    In dit blog bespreek ik 11 veelvoorkomende redenen waarom Start-ups falen. Ik ben ervan overtuigd dat als je deze 11 dingen WEL goed doet je kansen op succes vele malen groter worden.

    1. Een goed product verkoopt zich (niet) vanzelf

    Een nieuw bedrijf begint vaak met een product. Mensen zien een gat in de markt of hebben een idee en gaan hiermee aan de slag. De gedachte is: dit product is zo goed, ik hoef het eigenlijk alleen maar te maken en dan komen de klanten als vliegen naar de stroop. In de praktijk is dit zelden waar. Het feit dat een product uniek, biologisch of duurzaam is, betekent nog niet dat klanten er automatisch om staan te springen. Daarnaast heb je ook mensen nodig om je product te gaan maken en verkopen. Dat betekent dat je een organisatie moet gaan optuigen rondom je product. Je moet de markt gaan bewerken. Een launching customer vinden. Referenties opbouwen. Een brand creëren. Jezelf positioneren in de markt. De juiste toon aan slaan in je verkoopuitingen. De juiste prijs vragen. Garanties kunnen bieden. Vul verder maar in.

    2. Marketing is makkelijk

    Veel mensen denken dat marketing heel makkelijk is. Terwijl het een van de breedste disciplines is die ik kan bedenken. Veel startende ondernemers laten hun broer de website maken, een neef de brochure en zetten zelf wel een advertentie in het plaatselijke sufferdje. Verder rommelen ze wat met Google Adwords en hoppa, de marketing is geregeld. Een gemiste kans.

    Steeds meer ondernemers pakken dit inmiddels serieuzer aan en stoppen meer geld en energie in het marketingstuk. Als het even kan, huur dan een marketingbureau in. Besteed aandacht aan zowel het bouwen van een merk (branding) als ook aan harde verkoopactivatie en leadgeneratie. Beide heb je nodig om snel te kunnen groeien. Voor het branding stuk geldt in het begin vaak less is more. Het hoeft niet allesomvattend en groots te zijn, als het er maar gewoon goed uitziet en mensen begrijpen waarom ze je moeten bellen. Wat betreft de verkoopactivatie en het genereren van leads: wacht daar niet te lang mee. Veel start-up ondernemers willen eerst het product nog beter hebben en wachten daarom met op de grote trom te slaan. Soms zit daar een stuk faalangst onder. Is het wel goed genoeg wat we gemaakt hebben? Sla gewoon op die trom en gebruik de feedback die je krijgt om je product razendsnel te verbeteren. Denk verder na over je brutomarge. Hoeveel procent kan je daarvan teruginvesteren in marketing? Zie het als een automaat waar je op een gegeven moment een euro ingooit, om er een tientje omzet uit te krijgen.

    3. Teveel verschillende producten tegelijk aanbieden

    Een ander groot probleem is een gebrek aan focus. Sommige ondernemers zijn heel enthousiast en bieden te snel, teveel verschillende producten aan. Al deze producten hebben aandacht nodig van R&D, er is voorraad en opslag nodig, marketingpower, etc. Mijn advies: probeer eerst echt door te breken met één product en bouw er daarna een pijplijntje achteraan met nieuwe producten en diensten. Elk halfjaar iets nieuws, soms iets groots, soms iets kleins. Zo hou je je bedrijf overzichtelijk en werkbaar en blijf je tegelijkertijd de markt verrassen.

    4. De verwachtingen van stakeholders niet managen

    Resultaat minus verwachting moet positief zijn is de gouden regel. Liever dus niet teveel beloven aan investeerders, banken en klanten als je niet zeker weet dat je het waar kunt maken. Tegelijkertijd kan je ook niet te weinig beloven, want dan gaat niemand met je in zee. Dit is het koorddansen dat iedere start-up ondernemer kent. Wat ik veel zie gebeuren is dat er teveel beloofd wordt. ‘Dit is het laatste kwartaal dat we verlies maken’, ‘de webshop staat volgende maand echt live’, ‘we gaan de marge met 3 punten verbeteren’, ‘we verwachten dat we na deze financieringsronde niet meer hoeven aan te kloppen bij de aandeelhouders’.

    Als je de verwachtingen niet goed managed leidt dit tot teleurstelling en minder vertrouwen in het Foundersteam. Dit kan weer leiden tot ruzie en gedoe en dat kan weer leiden tot het begin van het einde van de start-up.

    5. De Founders weten niet van elkaar waar ze naartoe willen zowel zakelijk als privé

    De meeste founders teams bestaan uit 2, 3 of 4 personen. Soms studievrienden van school, soms ex-collega’s, vrienden, familieleden of anderszins. Een vriend van mij is notaris. Hij zegt dat van alle compagnons die bij hem komen om een BV of v.o.f. op te richten ca. 80-90% binnen 5 jaar weer langskomt om de samenwerking te ontbinden. Als je er goed over nadenkt is dit eigenlijk heel logisch. Founders brengen soms wel 60 uur per week met elkaar door, ze werken keihard voor weinig geld, lopen soms enorme persoonlijke risico’s en ervaren vaak veel stress. Zie dat maar eens gezellig te houden. Daarnaast (als het bedrijf na een aantal jaar wat stabieler wordt) zie je dat founders vaak verschillende dingen willen. De een wil meer tijd voor zijn gezin en minder werken, de ander wil dividend en minder investeren, een derde wil uitbreiden naar buitenland, een vierde wil cashen en de zaak verkopen.

    Hoe ga je hier het beste mee om? Een paar gouden tips: 1. Ga voordat je gaat samenwerken een paar dagen met elkaar op stedentrip en zorg dat je elkaar heel goed leert kennen. Maak een lijst met 10 vragen die je aan elkaar wil stellen voordat je met elkaar in zee gaat. 2. Denk na of je elkaar werkelijk aanvult en of je goede afspraken met elkaar kunt maken over inzet, beloning en toekomstperspectief 3. Neem een coach of vertrouwenspersoon in de hand met wie je iedere drie maanden gaat zitten om te zorgen dat je op één lijn blijft zitten met elkaar en eventuele frustraties of onbegrip kunt uitspreken. Zo kan je een hoop ellende voorkomen.

    6. Het aandelenloket te lang open laten staan

    Een van de dilemma’s bij de start van een bedrijf is dat je moeilijk aan goede mensen komt. Waarom zou iemand immers zijn goedbetaalde baan, leaseauto en pensioen opgeven om bij jou in de garagebox te komen werken? Om toch toppers te kunnen binnenhalen of te behouden wordt nogal eens met aandelen gesmeten. Een paar procent hier, een paar procent daar. Als je dit personeelsbreed doet, door middel van een participatieprogramma, kan dat best een goed idee zijn, maar kijk uit met individuele willekeur. Dit kan leiden tot het gevoel van ongelijke beloning en tot ontevredenheid. Ook kan het zijn dat de persoon die je nu 5% hebt gegeven in een latere fase van het bedrijf niet meer in die leidende rol past, waarin je hem nu wil hebben. Je moet hem/haar dan weer uitkopen of iets anders verzinnen. In mijn ervaring is het het beste om gewoon te zeggen: jongens, het loket is dicht. Ik wil je graag hebben, houden, binden en goed belonen. Ik wil werken met bonussen of andere vormen van beloning, maar met aandelen doen we niets. Zo hou je de zeggenschap overzichtelijk en hoef je ook niet met Jan en alleman te overleggen als je weer eens een financieringsronde doet of je bedrijf wil verkopen of fuseren bijvoorbeeld. Een vriend van mij zegt in dit kader: Leen, hoe minder zielen, hoe meer vreugd:-)

    7. Founders die te snel ‘aan hun bedrijf gaan werken’

    Tegenwoordig hoor je iedereen zeggen dat je niet ín, maar áán je bedrijf moet werken. Dat klinkt geweldig en ik ben het er ook deels mee eens. Zeker als je bedrijf wat groter is, doe je er goed aan je MT niet teveel voor de voeten te lopen en je te richten op de business van morgen in plaats van die van vandaag. Echter voor Start-ups gaat dit vaak niet op. Enig realisme is hier op zijn plaats. Een paar jaar geleden begeleidde ik een groepje van 6 startup ondernemers met gemiddeld 4  ton omzet. 3 daarvan hadden een verkoper in dienst, omdat de ondernemer vond dat hij met andere dingen bezig moest zijn. Deze verkopers verkochten allemaal veel minder, dan zelf verdienden. Ik heb ze toen aanbevolen die verkopers te ontslaan of in ieder geval zelf minimaal een kwartier per dag met sales bezig te zijn. De resultaten van deze eenvoudige ingreep waren enorm. De geschiedenis van succesvolle bedrijven leert ook, dat bijna alle succesvolle ondernemers, goede verkopers waren. Mijn tip: lees boeken en blijf leren, maar ga ook gewoon vooral lekker verkopen als Founder. Beuk eerst door die eerste paar miljoen euro omzet heen, neem onderweg een paar hele goede mensen aan en ga daarna doen wat je wilt. Maar blijf niet steken tussen servet en tafellaken. Don’t get stuck in the middle!

    8. Je gezondheid verwaarlozen

    Een start-up runnen is topsport. Mensen denken soms dat je met een soja-latte en je baard een beetje rondhangt in hippe café’s met je MacBook en ondertussen alleen maar leuke dingen aan doen bent. De werkelijkheid is anders. Er is vaak stress, je hebt slapeloze nachten, het geld is op, je grootste klant stapt op, je hebt wrijving met je compagnon, je partner thuis wil meer tijd en aandacht. Dit kan zomaar leiden tot een ongezonde levensstijl. Weinig slapen, geen tijd voor sport, geen tijd voor vrienden. Een vette hap tussendoor. Een pizza bestellen en nog even doorwerken. Ik heb dit zelf een jaar of 6 volgehouden voor ik volledig op was. Daarna jarenlang moeten herstellen om weer op een goed niveau te komen. Zorg dus goed voor jezelf, neem een coach of stel een vriend(in) aan die jou in de gaten houdt. Als start-up ondernemer ben je heel belangrijk voor het bedrijf. Je bent zelf een van de belangrijkste assets dus behandel jezelf ook zo. Gun jezelf dat reisje, zet je telefoon gewoon uit in het weekend, beweeg genoeg en eet gezond. En slaap lang en diep. Een goed bed kopen is de beste investering die je privé zo’n beetje kan doen.

    9. Geen gevoel hebben voor momentum

    Een van de meest ongrijpbare dingen die het succes van een start-up kunnen maken of breken is het gevoel van timing dat een ondernemer wel of niet heeft. Dat haarscherpe onderbuikgevoel waarmee de ondernemer feilloos aanvoelt wanneer het juiste momentum er is voor een productlaunch of marketingcampagne. Dat gevoel waarmee je besluiten neemt die een excelsheet niet voor je kan nemen. Het is bijna niet te benoemen, maar vrijwel iedereen weet wat ik bedoel. Het is vaak datgene wat een ondernemer ook authentiek en geloofwaardig maakt. De een heeft het, de ander niet. Als ik als investeerder ergens in zou moeten investeren, zou ik uiteraard naar het product, de markt en de cijfers kijken, maar nog meer naar dit aspect: heeft deze persoon een excellent balgevoel of niet? Dit kan een wereld van verschil maken. Het zorgt ervoor dat de ene ondernemer net wel die grote klus binnenhaalt en die andere net niet. Het maakt dat de ene ondernemer wel die topper overtuigt om voor hem/haar te komen werken en de ander niet. Het vervelende is dat je het ook niet kunt leren. Als je het zelf niet hebt, zorg dan dat je zo iemand aan boord krijgt.

    10. Je bedrijf operationeel niet mee opschalen

    Ieder voordeel heb z’n nadeel, weten we. Het nadeel van ondernemers die heel goed kunnen verkopen en kunnen schalen, is dat ze nogal eens vergeten om de rest van de organisatie tijdig mee te schalen. Als je bij aanvang succes hebt met je start-up is dat geweldig, maar de hele organisatie moet wel meegroeien. IT systemen en infrastructuur moet meegroeien. De managentstructuur moet meegroeien. Enzovoort. Het is altijd een dilemma: eerst opschalen en dan hopen dat je meer verkoopt, of andersom. Het is een van de moeilijkste dingen om goed te managen als start-up ondernemer. Een coach zoeken die de groeifasen die jij nog gaat meemaken al een keer heeft meegemaakt kan enorm helpen. Samen kan je de groei visualiseren en zo goed mogelijk proberen te ontwerpen. Zo kan je jezelf veel tijd, geld en moeite besparen en rustig doorgroeien naar het volgende niveau.

    11. Als ondernemer niet meegroeien met je bedrijf

    Toen ik 25 was stuurde ik mensen aan met 20 jaar werkervaring. Hoe doe je dat? Toen ik 28 was had ik 40 mensen in dienst met allerlei wensen en verwachtingen. Hoe doe je dat? Toen ik 30 was verkocht ik een deel van mijn bedrijf aan Private Equity. Hoe doe je dat? Een van de allerbelangrijkste zaken is dat je zelf meegroeit met je zakelijke succes, als dat eenmaal komt. Om zelf mee te groeien, raad ik je aan om veel te lezen. Biografieën van ondernemers vind ik altijd geweldig. Beter dan managementboeken, gekker dan fictie. Ook raad ik je aan om naast je zakelijk kant, ook je zachte kant te ontwikkelen. Volg een coachingscursus, leer jezelf kennen. Leer je eigen gedrag en je eigen emoties kennen en begrijpen. Doorbreek patronen die je niet verder helpen en installeer patronen die dat juist wel doen. Maar wat je zeker moet doen: ga bij een ondernemersclub met gelijkgezinden. Leer van de ervaringen van andere ondernemers. Dompel je daarin onder. Zelf ben ik nu 7 jaar lid van Entrepreneurs Organization en dat heeft me ongelofelijk veel gebracht.

    Ik hoop van je harte dat je het gaat maken met jouw start-up! Als je een keer vrijblijvend langs wil komen voor een kop koffie om eens wat te sparren, stuur dan een mail naar leen@degroeiregisseur.nl. Je bent welkom

  • 12 Jul 2021 15:06 | Advieskantoor 'FINANCE Visie' (Administrator)

    Een claim blijft hét moment van de waarheid voor verzekeringsmaatschappijen. Een slechte afhandeling kan namelijk leiden tot klantverloop en verlies van reputatie en winst. Het is niet verrassend dat verzekeringsmaatschappijen de optimalisatie van het claimproces hoog op hun agenda hebben gezet voor de komende jaren. Een artikel van Wim van Wilderode, business development manager bij Comarch.

    Het is niet verrassend dat verzekeringsmaatschappijen de optimalisatie van het claimproces hoog op hun agenda hebben gezet voor de komende jaren.

    Hoewel de hele waardeketen van claims aandacht verdient, zijn er een paar gemakkelijk bereikbare mogelijkheden en domeinen die de komende jaren een strategische focus verdienen.

    Chatbots laaghangend fruit

    Chatbots hebben hun nut al bewezen in het claimproces. Chatbots lijken vooral interessant in de FNOL-fase waar ze de klant op een intuïtieve manier door de registratiestappen kunnen leiden. Het belangrijkste voordeel van chatbots is dat ze alle noodzakelijke gegevens verzamelen. Op die manier elimineren chatbots een enorme manuele werklast in vergelijking met het traditionele proces waarbij verzekeraars eventuele ontbrekende waarden manueel moeten invullen.

    Omdat chatbots relatief eenvoudig kunnen worden geïmplementeerd en snel op de markt worden gebracht, zijn ze het ultieme laaghangende fruit in het traject naar een soepele claimafhandeling.

    Menselijke factor

    Een van de grootste uitdagingen van verzekeraars bij het implementeren van chatbots is het verlies van de menselijke touch, wat kan leiden tot frustratie bij klanten. De meest voor de hand liggende oplossing is om de klant in realtime de mogelijkheid te bieden om menselijke hulp in te roepen – bij voorkeur de gekende en vertrouwde verzekeringsadviseur/makelaar. Daarom is het absoluut noodzakelijk om de chatbot te integreren in zowel klantgerichte apps en portalen als in portalen voor makelaars.

    Verbetering claimpreventie en hulp bij claims

    Van smartphones tot smart homes, van privéauto’s tot industriële machines – alles is met elkaar verbonden. Verzekeraars kunnen van deze evolutie profiteren, aangezien deze apparaten een waarschuwing kunnen sturen om een claim te helpen voorkomen, bijvoorbeeld door tijdig de remmen van een auto te vervangen of  het onderhoud van de gasketel te verzorgen.

    De meest efficiënte manier is om de belangrijkste actoren op één omnichannelplatform te verbinden

    Wanneer zich toch een schadegeval voordoet, kan een waarschuwing worden geactiveerd, zoals een onmiddellijke oproep van bijstand na autopech of een ambulance na valdetectie bij een bejaarde patiënt. Verzekeringsmaatschappijen bevinden zich in een natuurlijke positie om de rol van facilitator te spelen voor risicopreventie en hulp bij claims. Hierdoor zullen verzekeraars een steeds belangrijkere positie opeisen in bepaalde ecosystemen, zoals mobiliteit, gezondheid en wonen.

    Benut realtime informatie en data

    Apparaten die voorzien zijn van sensoren en verbonden zijn met het internet zijn bovendien een bron van realtime informatie en een goudmijn aan data. Typische problemen voor verzekeraars zijn de datakwaliteit en gegevens die versnipperd zijn over verouderde systemen. Met deze nieuwe aanpak krijgen verzekeraars de kans om betere inzichten te verwerven in claims. Zo kunnen ze dankzij realtime gegevens de domeinen identificeren waar preventie nodig is met bijvoorbeeld data over frequentie en locatie om gevaarlijke kruispunten vast te stellen.

    Het probleem met het verzamelen van enorme datasets is dat ze moeilijk handmatig te beheren zijn. Maar daar kan artificiële intelligentie bij helpen.

    In het domein van verzekeringsclaims hebben machine learning en artificiële intelligentie hun waarde bewezen bij het opsporen van fraude. De voordelen van op AI gebaseerde fraudedetectiesystemen zijn onder meer minder valse meldingen, waardoor claimbehandelaars aanzienlijk minder tijd nodig hebben en nauwkeuriger te werk kunnen gaan. Uiteindelijk leidt dit tot lagere operationele kosten, minder fouten en een hogere productiviteit bij claimbehandelaars.

    Omnichannel: doeltreffende claimafhandeling

    Bij data en informatie is delen essentieel. Alleen door ervoor te zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment worden geïnformeerd, kan de claim op een efficiënte manier worden afgehandeld.

    Stelt u zich eens voor dat een klant een schadeclaim indient, maar dat zijn vertrouwde makelaar niet op de hoogte wordt gebracht? Of erger nog, dat de makelaar geen toegang heeft tot de nodige gegevens om de klant te helpen. Een klant zou dan de wegenhulp moeten bellen, de schadeclaim bij de verzekeraar moeten indienen en daarna zijn vertrouwde makelaar weer helemaal opnieuw moeten informeren.

    Meer achtergrondartikelen van Comarch?

    Bekijk ze hier ...

    Omnichannel claimprocessen garanderen dat alle info op het juiste moment bij de juiste personen terechtkomt. De meest efficiënte manier is om de belangrijkste actoren op één omnichannelplatform te verbinden – zo hoeft u niet bij elke kleine wijziging alle processen te herontwerpen. Zo zijn de klant, de tussenpersoon (makelaar/agent), de claimbehandelaar/-expert, de wegenhulp en de verzekeringsmaatschappij al met elkaar verbonden en hebben ze toegang tot alle nodige gegevens om de claim te verwerken.

    Op die manier krijgen de belangrijkste actoren de mogelijkheid om de claim te verwerken en zullen de klanten de menselijke benadering bij de behandeling van hun claim op prijs stellen.

    Goede basis

    Omnichannelplatformen, chatbots en op AI gebaseerde oplossingen kunnen gemakkelijk in het IT-landschap van de verzekeraar worden ingepast. Door een aantal bestaande functionaliteiten te vervangen of te overlappen, kunnen deze oplossingen snel resultaat leveren. Op de lange termijn loont het echter de moeite om de basis goed te krijgen door één (modulaire) tool te implementeren die het beheer van de volledige claimswaardeketen dekt, van registratie tot verificatie, berekening, besluitvorming en schikking.

    Conclusie

    Bij het opstellen van de roadmap voor de transformatie van claims zijn er een aantal, voor de hand liggende, gemakkelijk bereikbare mogelijkheden. Artificiële intelligentie, machine learning en chatbots zetten de deur open voor automatisering, efficiëntie en kostenbesparing.

    Het juiste evenwicht tussen automatisering en de menselijke factor is cruciaal, anders lopen verzekeraars het risico hun klanten, werknemers en distributienetwerk van zich te vervreemden. Het verbinden van de belangrijkste actoren van de claimswaardeketen op één omnichannelplatform blijft de gemakkelijkste manier om de menselijke factor te beschermen en tegelijk een efficiënte claimafhandeling te garanderen.

    Dit artikel is gesponsord door Comarch for Insurance.

<< First  < Prev   1   2   3   4   5   ...   Next >  Last >>